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カウンセラー・ナース間でのコミュニケーション不足により、売上低迷にお悩みを抱えていたクリニック様。
各スタッフ面談を行い、不満点等のヒアリングを行いました。カウンセラーが予約をつめこみすぎたり、予約ミスが多いことでナースに負担がかかっていたり、ナースが売上向上に協力してくれないなど、各部門での不満点が出てきました。

そこで、全スタッフに予約の重要性の説明、予約率、売上目標の設定等、スタッフ一丸となって目指せる目標設定を行いました。
また、カウンセラーには、カウンセリング指導を行い、ご来院されたお客様に良いご提案を行うことはもちろん、押し売りにならないクロージングの仕方も指導いたしました。ナースには、安全な施術は第一で、その上で、カウンセラーのクロージングの姿も見てもらい、両部門が相互協力して、お客様のご負担にならず、売上に繋がるご提案も協力してもらいました。
また、月間目標に対しての日別売上の意識づけ、部門間でのコミュニケーションを密にするべく、毎日、朝礼、終礼を行いました。

結果、全体での目標ができたことにより、各部門で協力し合い、クリニック全体の統一感が生まれ、良い空気が流れるようになり、売上低迷から抜け出し、黒字経営に導きました。

美容皮膚科をメインに診療されており、広告による新規集患ができていたものの、受付カウンセラーの予約ミスが多いため、予約確定率が低く、売上低迷に悩まれておりました。
そこで弊社のコンサルティングにご依頼いただき、スタッフ教育/ミスが生じづらいオペレーション/カウンセリング指導を実施いたしました。

美容未経験者、経験が浅いスタッフで回していた為、オペレーションが上手くいっていない部分の大改善、カウンセラーのクロージング指導、ナース含めスタッフの売上意識の向上を目指しました。とくにオペレーション業務に関しては、予約確定の連絡を忘れる、ダブルブッキングなどのミスが多く、取れていたはずの予約を逃してしまうケースが多かったため、この課題解決をメインに指導いたしました。

ミスの主な原因は、経験不足による我流の予約の取り方、予約率が売上に繋がることの一歩である意識の低さにありました。
そこで、今までの予約システムを一新し、クリニックに合わせたミスが生じづらい予約のオペレーション改善、予約受付、受け入れの重要性、広告費用のスタッフ周知を行いました。そして、私も現場で一緒に予約取りを行い、ミスが生じた際には、その場で指導し、早い原因究明、解決に導きました。
結果、ミスは大幅に改善し、取りこぼしのない予約取り、来院率UPからの売上UPを実現しました。

初めて美容クリニックを経営するオーナー様に、どの機械のコストパフォーマンスが良く、どのようなプランが売上に繋がりやすいかをご提案。
価格設定も行い、オープニングスタッフに、お客様へのプランのご提案の仕方を周知、カウンセリング指導を行いました。
オープニング時より、スタッフに売上意識を持ってもらうことにより、開院からずっと黒字経営を行っていただいております。

美容医療は、「医療」に携わっているため、その性質から、スタッフにサービス業としての意識が足りなかった某クリニック様。
お客様から、接遇へのご不満が多くなってきていました。そこで弊社にご依頼をいただき、保険診療との違い、美容医療に携わるスタッフとしての意識等、スタッフへの接遇の基本研修を行いました。

接遇は、研修したからといってすぐに身につくものではないため、定期的に訪問し、スタッフの接遇意識を徐々に高め、以前のようにお客様から接遇への不満が出なくなるどころか、お褒めの言葉をいただくまでになり、リピーター率UPに繋がりました。